Heeft u een conflict met een leverancier buiten de EU? Dan is het heel moeilijk om uw recht te halen. Tenzij Nederland een specifiek verdrag met dat land heeft. Buiten de EU zijn er namelijk bijna geen verdragen tussen landen over dit soort kwesties. Heeft u bijvoorbeeld een geschil met een Amerikaanse leverancier over een schadeclaim? Dan kunt u alleen in Amerika tegen deze leverancier procederen. Een vonnis van de Nederlandse rechter kan namelijk niet in Amerika ten uitvoer worden gelegd.

Het is belangrijk dat de curator op de hoogte is van uw geschil. Als u een product of dienst heeft gekocht en al (deels) heeft betaald en er is nog niet geleverd, dan moet u contact op nemen met de curator die het faillissement van het bedrijf afhandelt. In het Centraal Insolventieregister kunt u opzoeken welke curator het faillissement afhandelt. Vraag de curator schriftelijk om de leveringsverplichting na te komen of om akkoord te gaan met de ontbinding van de overeenkomst. Als de curator aangeeft de leveringsverplichting na te willen komen, bent u verplicht dit aanbod te accepteren. Als de curator niet wil nakomen, verzoek hem dan met de ontbinding in te stemmen en u als schuldeiser voor het betaalde bedrag te erkennen. De curator zal een overzicht maken van het vermogen en de schulden van de leverancier. U krijgt daarna van de curator bericht of u (een gedeelte van) het bedrag terugkrijgt.

Wat verstaat de wet onder garantie?

Garantie is juridisch gezien niets anders dan een omkering van de bewijslast. Dat wil zeggen dat wanneer een product binnen de overeengekomen garantieperiode gebreken vertoont, er wordt aangenomen dat het product gebrekkig is. Als de verkopende partij beweert dat dit niet het geval is, moet hij dit dan ook bewijzen.

Welke garantie heeft een particuliere koper?

In de wet staat dat een koper recht heeft op een deugdelijk product. Een product moet voldoen aan de eisen, die een koper op grond van de overeenkomst daarvan mag verwachten. Dat is een vaag begrip. Van belang zijn onder andere de prijs en de aard van het product. Ook de mededelingen van u als verkoper spelen een rol. Zo mag een klant van een MacBook laptop meer verwachten dan van een laptop gekocht in de aanbieding bij een supermarkt.  

Een koper moet het product dus een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. En van sommige producten mag een koper zelfs verwachten dat ze jaren probleemloos meegaan. Lukt dat niet en heeft de koper het product op een normale manier gebruikt? Dan kan er sprake zijn van een ondeugdelijk product. De koper kan dan, afhankelijk van de zojuist genoemde prijs en de aard van het product, ook na geruime tijd nog bij u aankloppen voor garantie. U zult de klant dan een passende oplossing moeten bieden.

U kunt nog wel proberen aan te tonen dat het product door toedoen van de koper kapot is gegaan als u dat vermoeden heeft. In dat geval kan een koper geen aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging van het product. Is herstel of vervanging niet mogelijk? Dan kunt u in overleg met de koper ervoor kiezen om de koop ongedaan te maken en de koper het aankoopbedrag terug te geven.

Stel dat er sprake is van een productiefout. Heb ik als zakelijke koper dan na de garantietermijn nog recht op garantie?

Ja, als u kunt aantonen (u heeft in juridische zin een bewijslast) dat het product niet alle eigenschappen bezit die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, is er sprake van non-conformiteit. In de wet staat dat de verkoper in dat geval het gebrek kosteloos moet wegnemen.

 

 

Hoe maak ik goede betalingsafspraken met klanten?

Vóórdat u zaken doet, is het belangrijk om met uw klanten goede afspraken te maken. Bijvoorbeeld over de betaling. Uw algemene voorwaarden zijn dé plek om dat te doen. En maak daarbij onderscheid tussen regels voor consumenten en bedrijven. De wet doet dat namelijk ook.

Belangrijke betalingsafspraken voor consumenten

Voor bedrijven die aan consumenten leveren gelden strenge regels. Hierdoor staat een aantal afspraken die in uw algemene voorwaarden moeten staan al vast. Denk in elk geval aan de volgende afspraken.

• De klant heeft bij online aankopen meestal veertien dagen om de koop ongedaan te maken: het herroepingsrecht.
• Werkt u met een abonnementsvorm? Noem dan in uw algemene voorwaarden de opzegtermijn en geef aan tot welk moment een klant nog abonnementsgeld verschuldigd is. En rekent u kosten voor tussentijds opzeggen? Geef dat dan ook aan in uw voorwaarden en vermeld hoe hoog deze vergoeding is.
• Binnen hoeveel dagen moet een klant betalen? Dat kunt u zelf bepalen, als de termijn maar redelijk is. Bijvoorbeeld veertien dagen. In de wet staat dat uw klant in elk geval binnen dertig dagen na ontvangst van de factuur moet betalen.
• Wat doet u bij wanbetaling en welke kosten zijn daaraan verbonden?

Belangrijke betalingsafspraken voor zakelijke klanten

Bij zakelijke klanten hebt u meer vrijheid in de algemene voorwaarden die u opstelt en in de betalingsafspraken die u maakt. De volgende afspraken zijn verstandig om op te nemen.

• Voor zakelijke klanten geldt een wettelijke betalingstermijn van dertig dagen. U mag hiervan afwijken en een maximumtermijn van zestig dagen afspreken in uw voorwaarden.
• Voor zakelijke klanten hoeft u geen rekening te houden met de Wet Incassokosten (WIK). U mag dus meer rekenen dan de wettelijke incassokosten. Geef dit wel aan in uw voorwaarden. Doet u dat niet? Dan gelden automatisch de regels van de WIK en daarmee doet u zichzelf te kort. Houd er wel rekening mee dat het bedrag redelijk moet zijn.
• U mag een eigendomsvoorbehoud opnemen in uw voorwaarden. Goederen blijven dan uw eigendom totdat de klant heeft betaald. Dat kan gunstig zijn, bijvoorbeeld als een klant failliet gaat.

 

Ik heb een betalingsachterstand bij de energieleverancier. Heb ik recht op een betalingsregeling?

Nee, er bestaat geen recht op een betalingsregeling. Niemand is namelijk juridisch gezien verplicht om met een betalingsregeling akkoord te gaan. Als u echter een redelijk betalingsvoorstel doet, zal dit in het algemeen niet zo snel worden afgewezen. Of een betalingsvoorstel redelijk is, hangt af van verschillende factoren, zoals de hoogte van de betalingsachterstand, uw financiële situatie, enzovoort. Wij raden u ook aan om bij de energieleverancier na te vragen wat als redelijk wordt aangemerkt. Zorg er vervolgens voor dat u uw verzoek om een betalingsregeling schriftelijk doet. Zo heeft u bewijs van de afspraak als de energieleverancier akkoord gaat met de betalingsregeling. Wordt uw betalingsvoorstel afgewezen? Dan kunt u ook vragen met welke regeling de energieleverancier dan wel akkoord kan gaan. 

Wanneer zijn algemene voorwaarden van toepassing?

Algemene voorwaarden zijn van toepassing als partijen dit overeenkomen. Een koper die de algemene voorwaarden aanvaardt zonder dat hij ze heeft gezien, gelezen of begrepen, kan er toch aan gebonden zijn. Als ondernemer heeft u wel een informatieplicht. Dat betekent dat u uw klanten moet laten weten dat u gebruikmaakt van algemene voorwaarden. Het moment waarop u dit uiterlijk moet laten weten is het moment van het sluiten van de overeenkomst. U doet dat door de algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst aan de koper te overhandigen of te mailen bij een offerte.

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

Nee, algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar zonder algemene voorwaarden kan uw bedrijf een groot risico lopen. Stel, u heeft een cateringbedrijf en een bedienend personeelslid laat een glas wijn over een duur pak en het dure tapijt vallen. U kunt er dan baat bij hebben dat u uw aansprakelijkheid voor (gevolg)schade in uw algemene voorwaarden heeft beperkt. Als u daarover niets heeft geregeld in uw algemene voorwaarden, dan loopt u een groot risico.

Wanneer kunnen klanten algemene voorwaarden vernietigen?

Algemene voorwaarden moeten duidelijk zijn en mogen geen onredelijke bepalingen bevatten. Onredelijke bepalingen mogen vernietigd worden. Of sprake is van een onredelijke bepaling is afhankelijk van de situatie. Een voorbeeld is een bepaling waarin u als ondernemer bepaalt dat uw klant de overeenkomst niet mag ontbinden. Deze bepaling staat op de zwarte lijst, is dus onredelijk bezwarend en kan altijd vernietigd worden. Als u de algemene voorwaarden niet aan de klant kenbaar heeft gemaakt, mag deze de voorwaarden meestal vernietigen. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat uw klanten uw algemene voorwaarden ontvangen.

Hoe moet ik mijn klanten op de hoogte stellen van de algemene voorwaarden?

U moet uw klanten een redelijke mogelijkheid bieden om kennis te nemen van de algemene voorwaarden. Uitgangspunt is dat de algemene voorwaarden vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst bij uw klant bekend moeten zijn. U kunt de algemene voorwaarden kenbaar maken door deze op de achterkant van een overeenkomst of offerte te vermelden of om deze bij de verkoop in de winkel beschikbaar te stellen. Als dit niet mogelijk is of als u diensten levert, kunt u bijvoorbeeld op uw briefpapier of in een e-mail verwijzen naar de algemene voorwaarden op uw website met de vermelding dat ze van toepassing zijn op al  uw overeenkomsten. Tot slot is het van belang dat als de voorwaarden per e-mail worden meegestuurd naar een klant of als de klant uw voorwaarden raadpleegt op uw website, dat hij de algemene voorwaarden kan openen en opslaan voor zichzelf.